Кому платформа для обратной связи принесет наибольшую пользу? Менеджеры по продуктам тонут в запросах на новые функции . Основатели SaaS-компаний пытаются снизить отток клиентов. Команды поддержки выявляют закономерности в отчетах об ошибках. Менеджеры по работе с клиентами доказывают рентабельность инвестиций. Если вы разрабатываете программное обеспечение и хотите принимать решения с уверенностью, платформа обратной связи — это ваш ответ. Она особенно важна для растущих команд. Именно тогда неформальные каналы обратной связи начинают давать сбой, и важные данные о пользователях ускользают из виду.

Что такое платформа для обратной связи? Платформа для сбора отзывов — это программное обеспечение, которое помогает собирать, систематизировать и обрабатывать отзывы пользователей в одном месте. Вместо того чтобы отзывы терялись в разных каналах, эти инструменты поддерживают порядок. Каждое предложение, сообщение об ошибке и запрос на добавление функции найдут свое место.

Рассматривайте это как мост между тем, чего хотят ваши пользователи, и тем, что создает ваша команда. Лучшие платформы для обратной связи не просто собирают информацию. Они помогают вам понимать закономерности, расставлять приоритеты запросов и показывать пользователям, что вы их слышите.